Es un error común pensar que la imagen de marca o la imagen corporativa de tu empresa es un concepto que solo atañe a firmas de ropa o a grandes compañías como Coca Cola o Renault. Nada más lejos de la realidad, toda empresa que comercializa un producto tiene su propia imagen de marca, aunque no piense en ello o no le dé mucha importancia.
Sin embargo, la imagen de marca es un elemento crucial para las ventas y si no trabajas en ella corres el riesgo de desperdiciar su potencial o, peor aún, tener una imagen negativa de cara a tu potencial cliente. Hay que diferenciarse de la competencia.
En este post te explicamos qué es exactamente la imagen de marca y qué claves hay que tener en cuenta para construir una marca de tu empresa.
¿Qué es la imagen de marca?
La imagen de marca es la percepción que la gente tiene de una marca. En otras palabras, cómo te ve el público. Esta imagen se desarrolla con el tiempo. Los clientes forman una imagen basada en sus interacciones y experiencias con la marca, y el resultado puede ser una imagen positiva o negativa. Estas interacciones tienen lugar de muchas formas y no implican necesariamente la compra o el uso de productos y servicios.
La imagen de marca es tan importante porque influye de forma directa sobre las ventas de la empresa. Como consumidor seguro que recuerdas numerosas ocasiones en las que la imagen de marca ha influido en tu decisión de compra, por ejemplo, al elegir entre varios productos similares en los estantes del supermercado. De hecho, un estudio de Harvard Business Review descubrió que el 64% de los consumidores dicen que la imagen de marca es la principal razón por la que tienen una relación con una marca.
Tener una imagen de marca positiva no solo ayuda a vender más, sino que permite aumentar el precio del producto, porque los clientes perciben un valor añadido. Por el contrario, tener una imagen negativa es una rémora para las ventas. Es importante influir de manera positiva en la mente de los consumidores.
Diferencias entre identidad de marca e imagen de marca
No hay que confundir imagen de marca con identidad de marca. La identidad de marca es la forma en que la empresa se presenta a los clientes. La imagen de marca, en cambio, es cómo los clientes perciben realmente la marca.
Mientras que la empresa controla totalmente su identidad de marca, no tiene el mismo control sobre su imagen. Una de las tareas más importantes dentro de la estrategia de marketing de cualquier empresa es conseguir que la imagen de marca se alinee con la identidad de marca.
¿Cómo construir una imagen de marca?
A continuación, compartimos varios consejos de los expertos en marketing para construir una imagen de marca positiva y alineada con tu identidad de marca. Para ello es importante hacer investigaciones de mercado rigurosas.
Recomendaciones para aumentar la imagen de marca de tu empresa.
Identifica a tu público objetivo
Definir cuál es tu público objetivo es el primer paso para construir una imagen de marca exitosa. Si no sabes exactamente con quién te quieres comunicar, seguramente no sabrás qué decir. Identifica características como su edad, sexo, ubicación, ingresos, estado civil, ocupación, nivel de educación, etc. También debes tener en cuenta factores de comportamiento como las preferencias, los miedos, las aspiraciones, los deseos, las aptitudes, etc. Si no sabes por dónde empezar, echa un vistazo a la audiencia de tus competidores en las redes sociales. Cuantos más datos puedas reunir, más te acercarás a la personificación de tu cliente ideal.
Establece tu identidad corporativa en función de tu público objetivo
Del estudio del público objetivo se puede sacar información relevante para establecer tu identidad corporativa. En función de sus preferencias puedes decidir qué aspectos quieres destacar frente a la competencia. Por ejemplo, si tu público valora mucho el trato, refuerza el asesoramiento y la asistencia postventa; si valora la responsabilidad social corporativa haz hincapié en aspectos como la sostenibilidad…
La elaboración de un perfil de tu cliente ideal también te ayudará a saber cómo dirigirte a él. Cuestiones como la edad o el nivel educativo determinan si el tono debe ser más formal o más cercano.
Cuida tu identidad visual
Aunque la identidad visual es sólo un componente de la imagen de marca, es responsable de la primera imagen de la empresa que se formará en la mente de sus clientes potenciales. La identidad visual tiene varios elementos como el logotipo, la tipografía, los colores corporativos, el diseño de la web… Todos ellos deben diseñarse teniendo en cuenta la imagen que se desea transmitir.
Crea perfiles en redes sociales
Las redes sociales son espacios de socialización online ideales para reforzar la imagen de marca. Las publicaciones en plataformas como Twitter, Facebook o Instagram pueden marcar la diferencia en cuanto a la percepción que el público tiene de tu empresa.
Busca el feedback de tus clientes
Como ya hemos dicho, una parte considerable de la imagen de marca proviene de las experiencias que el público tiene con ella. Así que preguntar a los clientes sobre la opinión que tienen de tu empresa y de tus productos es la mejor forma de descubrir si de verdad la imagen de marca está alineada con la identidad de marca.
Es tan fácil como poner un formulario para que los clientes de la empresa puedan opinar, presentar quejas o hacer sugerencias para la marca. Esto es decisivo para la creación de futuras estrategias.
Aprende a recibir y responder a las críticas
Los comentarios y las reseñas negativas pueden afectar en gran medida a la imagen de una marca. Por lo tanto, en el caso de una queja pública la empresa puede posicionarse dejando claro que los consumidores son escuchados y poniéndose a su disposición para revertir esa mala experiencia. Cuando una empresa reconoce los defectos y está dispuesta a corregirlos, transmite una imagen positiva al público mejorando la experiencia de usuario.
Una vez tratados los aspectos anteriores es recomendable hacer una medición de la imagen de marca, haciendo un seguimiento con el fin de seguir potenciando el crecimiento de la empresa.
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